Vilkår

Generelle oplysninger
Juridisk navn: Befro Invest ApS
CVR. nr.: 10049725
Adresse: Gunnar Clausens Vej 58, 8260 Viby J
E-mailadresse: kundeservice@befro.dk
Telefonnummer: +45 70206686 (mandag-fredag, kl. 9-17)
Vi bestræber os på at besvare mails indenfor 24 timer i hverdagen.
Befro.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud, salgsordre og leverancer fra Befro ApS. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Befro ApS.
Alle kontrakter indgås på dansk. Det er ikke muligt at tilgå kontrakten efterfølgende via vores website. Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af kontrakten pr. e-mail, så send en e-mail til kundeservice@befro.dk

Betaling
Alle priser er i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet er angivet.
 
I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via:
- Dankort/Visa
- Danske Eurocard/Mastercard/Visa Electron: 1,25% af varebeløbet
- Diners Club kreditkort: 1,5819% af varebeløbet
- Danske Netbetaling: Ved betaling via bankoverførsel er du ikke omfattet af indsigelsesordningen.
- PayPal 2,60 DKK + 3,4% af varebeløbet
- EAN (Elektronisk fakturering)
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Levering
Ved et handelskøb anses varer fra Befro ApS for sket ved afsendelse fra vores lager. Leveringstidspunktet for privatkunder vil dog først være gældende fra det øjeblik hvor genstanden er i købers besiddelse iht. købeloven.
Forsendelsen af varer sker som udgangspunkt med Post Danmark, GLS.

Ved køb for under 500 kr. pålægges fragt som angivet nedenfor (Leverings priserne  er gældende i Danmark)

GLS Pakkeshop levering kr. 29,-
GLS Erhvervs levering kr. 29,-
Post Nord uden omdeling kr. 29,-
Post Nord med omdeling kr. 39,-

Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Befro ApS. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Befro ApS side, er denne af vejledende art. Befro ApS indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.
Bemærk: Manualer forekommer som oftest ikke på dansk, køber kan ikke rette krav mod Befro ApS om, at disse skal leveres på et andet sprog. Se endvidere de enkelte varekort. Du er altid velkommen til at kontakte vores support kunderservice@befro.dk der vil være behjælpelige med at fremskaffe en dansk manual såfremt dette er muligt.

Fortrydelsesret
BEFRO ApS yder 14 DAGES FORTRYDELSESRET, gældende fra den dag du modtager Dine varer.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved kundeservice@befro.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot ikke at afhente eller nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 5 hverdage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb via vores returformular. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Vi gør opmærksom på, at manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, eftersom denne repræsenterer varens betydelig værdi. Vi opfordrer derfor til at varer returneres i original emballage, hvis du vil have hele købesummen retur. Endvidere skal varen tilbagesendes fragtfrit og uden omkostninger for sælger.
Der må ikke skrives eller påklæbes labels eller andet direkte på den originale emballage.

Varer undtaget fortrydelsesretten

  • Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
    Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på
  • Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 5 hverdage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Befro ApS
Gunnar Clausens Vej 58
8260 Viby J

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Der ydes ingen returret ved handelskøb (Business to Business)
Befro ApS gør særligt opmærksom på, at med mindre andet er nævnt, så er hovedsproget, i manualerne til de varer som Befro ApS sælger, ENGELSK.

Reklamationsret

Privat
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Du har 24 måneders reklamationsret jf. købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dog tilbyder visse producenter en udvidet reklamationsret/garanti, i så fald afholdes denne alene af producenten, og ikke af Befro ApS.
Reklamationsretten giver dig mulighed for at klage over fejl og mangler der viser sig op til 24 måneder efter du modtog varen. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget. Reklamationsretten bortfalder hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig brug, uautoriseret reparation, forkert brug eller lignende.
Det er en forudsætning at manglen var til stede på leveringstidspunktet. Sker reklamationen indenfor 6 måneder fra leveringstidspunktet formodes fejlen, som udgangspunkt at have været tilstede på leveringstidspunktet. Reklameres der senere end 6 måneder efter leveringstidspunktet er det købers ansvar at bevise at manglen har været tilstede på leveringstidspunktet.
Du skal reklamere indenfor rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklameres der indenfor 2 måneder efter manglen er konstateres, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger ved en eventuelt reklamationssag. Vi anbefaler dog dig at kontakte os med henblik på at modtage en returseddel til returnering af defekte produkter.
Når du ønsker at reklamere over et produkt bedes du benytte vores online reklamationsformular, hvor du automatisk tildeles et RMA-nr., dette letter sagsbehandlingen betydeligt. Du bedes oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Ved returnering af en stor eller skrøbelig vare, bedes du kontakte os pr. e-mail eller telefon inden du sender varen, hvis der skulle være den mindste tvivl omkring hvordan varen skal emballeres korrekt.
Som forbruger kan du kræve at vi afhjælper manglen, eller levere en ny mangelfri vare forudsat at forudsætningerne for ombytning er tilstede. Dette forudsætter at reklamationen er berettiget og en eventuel omlevering ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for os.
Viser det sig at varen ikke er i stykker, ikke er dækket af reklamationsretten eller at fejlen ikke kan påvises ud fra kundens fejlbeskrivelse, vil varen blive returneret. Kunden vil derefter blive faktureret 500 kr. inkl. moms eller hvad der opkræves hos det enkelte servicecenter til dækning af teknikerløn. Derudover faktureres også porto og efterkravsgebyr svarende til den aktuelle vares vægt. Du vil blive informeret inden denne fakturering.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. Har du oprettet en reklamationssag forinden, vil denne sag i stedet blive opdateret.
Varen sendes til:
Befro ApS
Gunnar Clausens Vej 58
8260 Viby J
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Erhverv (Business to Business)
For erhvervskunder gælder det, at der er 12 mdr. reklamationsret på alle varer købt hos Befro ApS. Eventuelle fejl og mangler skal anmeldes til Befro ApS straks kunden har opdaget fejlen eller manglen.
Viser det sig at varen ikke er i stykker, ikke er dækket af reklamationsretten eller at fejlen ikke kan påvises ud fra kundens fejlbeskrivelse, vil varen blive returneret. Kunden vil derefter blive faktureret 500 kr. inkl. moms eller hvad der opkræves hos det enkelte servicecenter til dækning af teknikerløn. Derudover faktureres også porto og efterkravsgebyr svarende til den aktuelle vares vægt. Erhvervskunder opnår ikke ny reklamationsret ved reparation eller ombytning.
Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner.

Returadresse:
Befro ApS
Gunnar Clausens Vej 58
8260 Viby J

Persondatapolitik
Ved bestilling i vores webshop bliver navn, adresse, postnummer, telefonnummer og e-mail overført og gemt i vores interne edb-system. Disse oplysninger anvendes udelukkende til ekspedition af bestillinger, og gemmes herefter for at kunne spore tidligere køb. Oplysningerne opbevares hos Befro Invest ApS i 5 år, da bogføringsloven kræver dette. Oplysningerne opbevares og transmitteres ikke krypteret.
Dette skulle gerne resultere i den bedst mulige support, såfremt dette skulle blive nødvendigt. Samtidig vil det lette evt. efterfølgende køb, idet købers tlf. nummer herefter vil fungere som kundenummer. BEFRO ApS videregiver på ingen måde de registrerede personoplysninger, og det vil således kun være medarbejdere i hhv. salgs- og administrationsafdelingerne hos Befro Invest ApS, der har adgang til de indtastede data.
Den øverst ansvarlige for indsamling af persondata og logstatistik er Direktøren.
Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.
Som registreret hos Befro Invest ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice@befro.dk
Endvidere registrerer vi alle besøgende til statistisk brug, herunder bl.a. antal besøg og antal ordrer pr. dag. Der registreres ikke personhenførbare oplysninger i denne henseende.
Vi anvender cookies for at optimere befro.dk, og funktionerne herpå. Cookies bruges på befro.dk til:
- At huske din indkøbskurv
- At skabe øget brugervenlighed, ex. ved at lade PC?en huske dit password til kundecenteret.
I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ?Funktioner? -> ?Internetindstillinger? -> ?Slet cookies??

Oplysningspligt overfor børn og unge (personer u/18 år)
Du skal være fyldt 18 år for at handle på befro.dk ? er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
Når du betaler med kreditaftale skal du indtaste fødselsdato, så vi sikrer at du er over 18 år. Er du under 18 år skal aftalen indgås af en forælder.
En aftale kan altid let annulleres af en forælder, hvis det skulle vise sig at den er blevet indgået af et barn eller ung under 18 år.

Klageadgang  
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til (indsæt kontaktinformation for relevant person/enhed i webshoppen). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.  
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35 
2500 Valby  
www.forbrug.dk  
 Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr 

Praktiske links
Forbrugerstyrelsen
Forbrugerinformation
Forbrugerrådet
e-handelsfonden (e-mærket)
Sparenergi.dk
ODR Platformen
 
Handelsbetingelserne er senest opdateret (02.08.2017)

Til toppen